Empregados estariam sendo orientados até a efetuar compras em nome dos clientes para melhorar desempenho nas metas
O Sindicato e a Apcef-SP receberam e apuram denúncias no âmbito da SR São Paulo Sul de que empregados da Caixa estão recebendo a orientação de baixar o App ´Cartões Caixa´ para clientes de cartão de crédito. O cartão é emitido, há cadastro de cartões adicionais e realizada a compra de um livro no valor de até R$ 1 no Google Play Livros para ativar o cartão. Segundo as informações existiria até mesmo um grupo no aplicativo ´Teams´ com empregados de diversas SEVs recebendo essa orientação.
“As denúncias são extremamente graves e mostram o desespero para se bater meta, porque se o cartão não for ativado não impacta no Conquiste”, avalia o diretor sindical Hugo Saraiva. Ainda de acordo com os relatos, caso o cliente reclame da compra é para pegar R$ 1 real da própria agência e devolver. Procurada pelas entidades que representam os empregados, a SR informou que não é essa a prática orientada e que iria alinhar a correção das práticas com os SEVs.
Caso sejam comprovadas, as denúncias configuram um quadro gravíssimo, composto por coação ao cliente (induzido a comprar algo que não quer), assédio moral aos empregados e exposição dos mesmos a um possível arrolamento na Corregedoria, colocando em risco a carreira. “Além disso, há os dados sigilosos dos clientes que ficam expostos a terceirizados, gerando grande insegurança”, completa o diretor sindical.
Ele ainda ressalta a estranheza com a negativa por parte da SR São Paulo Sul, uma vez que, segundo as denúncias, a prática ocorre em diversas SEVs, inclusive nas da Capital que são da mesma SR, e de forma idêntica. “Sindicato e Apcef vão acompanhar a situação de perto. Se essa orientação absurda ocorrer, os empregados devem denunciar ao Sindicato, seja pelo WhatsApp (11 99798-4732) ou pelo formulário de denúncias do nosso site (https://bancariosabc.org.br/index.php/denuncie)”, destaca, assegurando que o sigilo é garantido.