Sindicato acompanhou denúncia e alerta para situação causada por fechamento de agências e demissões
Sindicato acompanhou denúncia e alerta para situação causada por fechamento de agências e demissões
A longa fila para atendimento no banco Santander resultou nesta terça, 14, em denúncia de cliente feita ao Procon, o serviço Proteção e Defesa do Consumidor. O caso, que inclusive envolveu uma pessoa com direito a atendimento preferencial, ocorreu na agência 060, na rua Marechal Deodoro, em São Bernardo, e foi acompanhado pela diretora sindical Ariane Canever.
“O Santander fechou dezenas de agências e promoveu muitas demissões, inclusive de funcionários PCD, não só na cidade, mas em todo o Brasil. Com isso, piorou o ambiente de trabalho e, claro, também o atendimento. Uma situação péssima para todos e especialmente aos preferenciais, que, por direito, deveriam ser atendidos mais rapidamente”, explica Ariane.
A redução do número de bancários e o encerramento de unidades faz com que longas filas se formem, algumas com mais de 100 pessoas, e com atendimento demorando bem mais de uma hora. A situação é insustentável para clientes, usuários, e também para o Sindicato, pois a sobrecarga de trabalho gera mais pressão, estresse e adoecimento aos trabalhadores.
Em São Bernardo, a lei municipal 7.065, de 15 de março de 2022, estabelece atendimento aos usuários em, no máximo, 30 (trinta) minutos contados a partir do ingresso na agência. Já o atendimento preferencial tem por base a lei federal 10.048/2000, que estabelece prioridade para pessoas com deficiência e seus acompanhantes, idosos (idade igual ou superior a 60 anos), gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e obesos, pessoas com transtorno do espectro autista e doadores de sangue.
Ao acionar o Procon, é importante ter em mãos a comprovação da demora no atendimento, tal como a senha obtida ao entrar no banco, por exemplo. “Sabemos que o Santander tem plenas condições de melhorar essa situação, investindo em mais agências e sem demitir. Esperamos que, no Grande ABC, as vagas sejam de fato repostas como assegurou recentemente o superintendente regional em visita ao Sindicato”, destaca Ariane.
